猫妈狗爸用户服务协议
《猫妈狗爸用户隐私规则》
感谢您(以下称为“用户”)使用上海猫妈狗爸宠物服务有限公司
(以下简称猫妈狗爸)公众号(以下简称“公众号”)及小程序(以下简称“小程序”)中的上门宠物托管服务(以下简称“托管服务”)。为了明确用户与猫妈狗爸之间的权利义务关系，更好地维护用户及用户宠物的利益,根据《消费者权益保护法》等相关法律法规,制定本《猫妈狗爸用户服务协议》
(以下简称“服务协议”)。
猫妈狗爸在此提示各位用户注意，当您在登录小程序过程中点击同意用户协议之前，还请务必审慎阅读本协议、充分理解各条款内容,特别是免除或限制猫妈狗爸责任的条款内容，确定了解猫妈狗爸对托管服务的具体操作规则。
当您阅读完毕并勾选同意用户协议或者登陆小程序下单预定任何托管服务后,即表示您已经充分阅读、理解并接受本协议全部内容,本协议立即生效,对双方均具有约束力。
用户充分理解,由于互联网行业高速发展,本协议所列明的条款并不能完整罗列并覆盖用户与猫妈狗爸之前的所有权利与义务，现有的约定也不能保证完全符合未来发展的需求。因此猫妈狗爸保留根据需要不时地制定、修改本协议的权利。经修订的协议一经公布即自动生效，用户可在小程序中查阅最新版本的协议条款。
猫妈狗爸提示各位用户注意,如您不愿接受本协议或者嗣后不愿接受任何修改过的条款，则应立即停止访问小程序并停止在小程序中的任何预定或购买动作；如您预定或者继续预定使用猫妈狗爸提供的托管服务,则将被视为已经接受了本协议(包括嗣后修改的条款)。
一、托管服务协议内容:
猫妈狗爸根据用户在小程序中录入相关服务信息和日期,委派伴宠师提供上门宠物托管服务，服务内容为：伴宠师为宠物提供喂粮、添水、清理宠物厕所的服务(上门喂猫、上门遛狗)，或其他相关的增值服务(以小程序可选择的增值服务为准)，并在服务期间通过视频直播的方式，观察宠物有无异常情况。
二、 付款方式:
用户需要在小程序相关页面下单才可以享受托管服务。服务费用综合宠物数量、路程、增值服务种类等，按上门次数收费。服务费用在线支付，具体服务区域和价格范围以产品详细页面介绍为准。
三、责任及义务
(一)、用户权利及义务:
1.用户有义务把家中贵重物妥善保管(如锁于卧室、随身携带或寄放于亲朋好友家中等)，防止遗失或被宠物损坏。用户应尽量不在家中放置现金、首饰、文物等贵重物品，能上锁的房门请锁好,只交给猫妈狗爸服务所需要的钥匙即可。在用户无法提供明确证据的前提下,猫妈狗爸不对用户的财物安全负有责任。强烈建议用户在家中安装摄像头监控及门窗报警器，并开通云服务保存视频文件，如有财物纠纷可进行有效举证。建议用户在离家时留一盏灯,能够有效防止入室盗窃发生。
2.用户有义务在离家时将门窗关好,不要留有缝隙，以防宠物走失；家中易碎物品及可能对宠物造成伤害的物品要归置妥当,如镜子、电器插座、人类食品等，防止对宠物造成伤害。如因此类原因造成的宠物走失或受伤生病,猫妈狗爸概不负责。
3.用户应向猫妈狗爸提供准确的家庭地址,以及在乙方履行本协议时能与甲方及时联系的有效手机号码、即时通信软件号码,并在离家期间保证通信畅通，保持关注猫妈狗爸微信公众号(公众号:猫妈狗爸宠物服务)。如因地址错误导或无法及时联系造成的任何损失由用户承担,如因取消关注公众号导致无法正常接收服务消息所造成的任何损失由用户承担。猫妈狗爸有权取消或终止错误地址或联系方式的订单。
4.用户应在猫妈狗爸微信小程序中录入准确的宠物数量和类型已经对应的完整服务信息,并确定上门托管服务的次数及频率，具体服务区域和价格范围以产品介绍页面信息为准，并按最长离家时间准备好粮、罐头、猫砂、玩具等宠物用品,放置于家中明显、不用翻找之处。猫妈狗爸有权取消或终止虚假宠物类型数量、错误服务信息的订单，如因自备水粮导致的宠物疾病，猫妈狗爸概不负责。
5.如用户在下单后需要更改已经录入的服务信息,必须明确告知伴宠师、平台并确认其已知晓更改内容。否则猫妈狗爸伴宠师有权仍按照原定服务信息提供服务,因此产生的所有损失由用户承担。
6.用户应在服务开始前，使用猫妈狗爸小程序中指定的钥匙交接方式，将家门钥匙交于猫妈狗爸伴宠师手中，如因钥匙未能及时交付导致的服务费用，或因此产生的其他费用，皆由用户承担。
7.甲方应在乙方提供的宠物喂养需求调研问卷中详细告知宠物的生活习性特点和注意事项,以及是否有重大病史或慢性病史,以便乙方做好预防准备备。为保证所服务的宠物健康,猫妈狗爸有权取消或终止对患有传染病或传染病史宠物的订单。
8伴宠师上门后,一旦发现用户提供的服务信息或环境信息有误，导致无法完成约定服务的，可临时终止服务，有此产生服务费用由用户承担。
9.若用户未能按预定的日期返回，务必及时通知猫妈狗爸，并在小程序中修改服务日期，猫妈狗爸则继续提供上门宠物托管服务，费用按次数累计补加。如因您修改订单造成无法继续提供服务，猫妈狗爸不负有责任。
10.猫妈狗爸不提供3月龄以下及高龄宠物、怀孕宠物、重病宠物、有毒异宠的上门宠物托管服务，如您订单中包含上述情况宠物，猫妈狗爸不承担任何健康风险和责任；服务期间如有宠物幼崽出生，猫妈狗爸不承担任何哺乳期宠物及幼崽的健康风险责任。
11.如需外出遛狗,所遛犬只需已办理当地犬只准养许可证，如因未办理合法犬证被公安机关捕捉犬只或罚款，后果由用户自行承担。猫妈狗爸有权取消或终止未办理合法养犬证明的外出遛狗的订单。
12.如犬只有凶猛、怕生、有攻击性、护食等潜在危害人员安全行为,猫妈狗爸有权取消或终止订单。如猫有主动攻击性,猫妈狗爸有权取消或终止订单;如异宠有毒性或攻击性,猫妈狗爸有权取消或终止订单。
13用户和猫妈狗爸伴宠师沟通仅限于猫妈狗爸企业微信内沟通,如因使用其他沟通方式造成的信息误传、误解等，后果由用户负责。猫妈狗爸不允许也不建议用户和宠物师私加微信等聊天工具进行沟通,如因此产生的纠纷,猫妈狗爸概不负责。
14.猫妈狗爸伴宠师仅有权代表猫妈狗爸向用户提供其在小程序所预定的托管服务，除此之外,伴宠师无权代表猫妈狗爸从事任何交易或作出任何承诺或弃权；请您谨记,用户应避免与伴宠师进行任何其他商品或服务交易。
15.服务期间如有用户方人员进出宠物活动区而产生的各种纠纷，猫妈狗爸概不负责。
(二)、猫妈狗爸权利及义务:
1.猫妈狗爸有义务对伴宠师进行身份核验，保证其安全可靠，并进行托管服务流程和宠物知识培训。
2. 猫妈狗爸有义务促使伴宠师妥善保管好用户家门钥匙，进出房门确保宠物不会出逃；离开时确认门窗处于安全或用户指定状态，并上锁后离开。
3.猫妈狗爸伴宠师不得随意翻动用户家中物品,服务结束后不在用户家中过多停留。
4.若伴宠师在上门托管服务期间发现宠物异常或有生病迹象,应及时联络用户，征得用户同意后及时将宠物送诊。如猫妈狗爸无法联络上用户,出于宠物健康的考虑,猫妈狗爸有权根据实际情况决定是否送宠物就诊。以上情况所产生的医疗、交通等相关费用，用户应及时提前转账给猫妈狗爸,以保证治疗顺利进行。待用户返回后我方提供相关票据给用户进行全额报销。
5.如您认为宠物师的伴宠师不当喂养行为造成了宠物疾病及其伤害，您需要提供相关视频、图片、聊天记录等相关证据，并向第三方进行举证，确定为伴宠师责任后，猫妈狗爸可进行上限为 5000元的赔偿。
6.如因业务和调度需要,猫妈狗爸有权随时对伴宠师进行更换和调整，不另行通知；猫妈狗爸有权对服务区域和价格进行调整，不另行通知。由此出现的任何问题或争议猫妈狗爸概不负责。
7.如因伴宠师在服务过程中,意外损坏用户家中物品，经用户和伴宠师双方进行举证和责任确定后，由猫妈狗爸或伴宠师所购买的保险进行赔偿，赔偿金额上限为5000元。
8.若因您不同意或迟延同意我方将宠物送往医院救治导致宠物遭受任何损害、或者若宠物经过救治仍无法挽救生命，猫妈狗爸不承担任何责任;
9.若猫妈狗爸在协议期内如约履行了喂粮添水、清理厕所、关闭门窗的协议内容,对意外发生的宠物伤病、死亡等,猫妈狗爸不承担责任。
10.如因意外而产生的损失(如漏水,漏电,自燃,漏气等)，猫妈狗爸不承担责任;因不可抗力导致的损失(如台风、雷雨、地震,火灾,洪水等)，乙方不承担责任。
11.如非因猫妈狗爸伴宠师在上门托管服务期间的故意或重大过失行为导致的用户宠物在服务期间突发疾病、伤亡事故的,猫妈狗爸不承担责任；但若因猫妈狗爸伴宠师故意或重大过失引起的意外，用户需提供明确证据，猫妈狗爸将积极配合用户处理善后，根据意外的严重程度协商赔偿事宜。在此，猫妈狗爸再次强烈建议您在家中安装摄像头监控,并开通云服务实时保存视频文件。
四、其他约定
1.用户充分理解并认可为了提供更好的上门服务并符合相关监管政策，猫妈狗爸保留因业务发展需要、单方面对托管服务的全部或部分服务内容在任何时候不经任何通知的情况下变更、暂停、限制、终止或撤销服务的权利。猫妈狗爸上门面签的服务协议因印刷原因无法及时更新，应以线上最新的电子协议版本为准。
2.用户充分理解并认可，猫妈狗爸提供的服务中可能包括广告，并且您同意在使用小程序或托管服务过程中显示猫妈狗爸和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。
3.用户充分理解并认可猫妈狗爸将有权使用您通过小程序所上传的任何内容(包括但不限于文字或图片评价等)，在保护用户隐私的前提下，进一步同意猫妈狗爸有权以商业或非商业目的使用这些内容。
4.用户充分理解并认可，猫妈狗爸有权自行判断您是否非法使用小程序平台预约托管服务、有权自行判断您所上传的内容是否真实合法或者是否侵害或可能侵害他人合法权益；您同意，一旦发现有异常情况，猫妈狗爸有权依赖其独立判断而随时决定停止与您进行交易、和停用您账户在小程序的使用权限，并且猫妈狗爸保留进一步追究您法律责任的权利。
5.用户充分理解并认可，猫妈狗爸可能通过公众号、短信、小程序或其他通讯渠道发布通知或其它服务并与您进行联系。您在此同意猫妈狗爸有权使用这些方式提供所有协议、通知、披露和其他信息。您进一步认可和同意，如果猫妈狗爸以该等形式向您发出信息或者在小程序应用上发出相关通知,将视为您已收到所有协议、声明、披露和其它信息责任的权利。
6.用户充分理解并认可，猫妈狗爸在法律允许的最大范围内保有本协议的修改权和最终解释权，且本协议所定的任何条款的部分或全部无效者，应不影响其它条款的效力。
7.猫妈狗爸在此再次郑重提醒您须仔细阅读和关注本协议中免除或限制猫妈狗爸责任或者加重您义务的所有条款；另未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议。
8.若用户在阅读本协议的过程中不同意本协议或其中任何条款约定，应立即停止访问小程序，并停止在小程序中的任何预定或购买动作。如您对本协议有任何疑问，请向猫妈狗爸客服进行咨询。
9.如发生协议外事项，由双方友好协商解决；因不可抗力导致协议无法继续，则本协议自动终止；如因疫情、战争等极端公共公共事件导致协议无法继续，则本协议自动终止。
完